Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение является публичной офертой и определяет условия использования материалов и сервисов, размещенных на сайте Продавца в сети Интернет посетителями и пользователями данного интернет-сайта.
1. Термины, используемые в настоящем Соглашении
1.1. Покупатель (Пользователь) — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, пользователь сети Интернет, принявший условия настоящего Соглашения и оформивший Заказ на сайте Продавца.
1.2. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве лица, уполномоченного получить Товар. Если иное не указано при оформлении Заказа, Получателем является Покупатель.
1.3. Администрация Сайта (Продавец) — ООО "Институт остеопатии и холистической медицины", ОГРН 1097847265450, ИНН 7840419248 КПП 784201001, адрес: 191024, Россия, Санкт-Петербург, Дегтярная, 1А литера А.
1.4. Товар — Книжная продукция (далее — «Книги»).
1.5. Заказ — заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога Сайта, оформленная посредством электронной формы на Сайте (далее «Корзина») самим Пользователем. Подтверждением факта оформления Заказа является присвоение ему уникального идентификационного номера.
При оформлении Заказа Покупатель указывает следующую информацию:
— Фамилия, имя Покупателя либо Получателя Заказа;
— Адрес доставки Заказа;
— Контактный телефон оператора мобильной связи, оказывающего услуги на территории РФ;
— Электронную почту;
— Способ доставки.
1.6. Сайт Продавца (Сайт) — интернет ресурс по адресу https://osteobook.ru, содержание (контент) которого определяется Администрацией сайта.
2. Предмет Соглашения
2.1. Продавец предоставляет возможность Покупателю на платной основе приобретать в собственность:
— книжную продукцию на бумажных носителях, представленную в каталоге Продавца.
2.2. Нажатием соответствующей кнопки, Пользователь подтверждает:
— факт достижения им 18-летнего возраста;
— согласие с условиями настоящего Соглашения;
— согласие с условиями Политики конфиденциальности Сайта.
3. Обязанности сторон
3.1. Обязанности Продавца:
3.1.1. Осуществлять доставку Товара Покупателю на условиях, указанных в настоящем Соглашении. Стоимость и иные условия доставки указаны на сайте Продавца в сети «Интернет» — https://osteobook.ru/payment-delivery
3.1.2. Не разглашать третьим лицам адрес электронной почты Покупателя, а также прочие сведения, полученные от Покупателя при регистрации и формировании Заявки, если иное не требуется в целях исполнения договорных обязательств перед Покупателем.
3.2. Обязанности Покупателя:
3.2.1. При оформлении Заказа указать всю необходимую информацию, перечисленную в пункте 1.5. Соглашения.
3.2.2. При оформлении Заказа следовать указаниям Продавца о порядке оформления Заказа, размещенном на Сайте Продавца.
3.2.3. Производить оплату за Товар согласно пункту 4 Соглашения.
3.2.4. Использовать Книги исключительно в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
3.2.5. Покупатель соглашается не предпринимать действий и не оставлять комментарии и записи, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных прав, общепринятые нормы морали и нравственности, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
3.2.6. Покупатель не имеет права:
— использовать приобретенный Товар для последующей, заведомой для Покупателя, продажи третьим лицам с целью извлечения прибыли;
— осуществлять изготовление (тиражирование) Книг или их частей в любой форме с целью дальнейшего распространения;
— доводить Книги до всеобщего сведения с использованием сети Интернет и прочих цифровых сетей;
— изменять или прочим образом перерабатывать тексты Книг.
Покупатель предупрежден о том, что нарушение п.3.2.6. Соглашения является нарушением законодательства об интеллектуальной собственности и влечет наложение ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ, а также нормам международного права.
3.2.7. Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается. Вся текстовая информация и графические изображения, размещаемые на Сайте, являются собственностью Продавца и его контрагентов.
3.2.8. При цитировании материалов Сайта, включая цитирование охраняемых авторских произведений, ссылка на Сайт обязательна.
4. Порядок приобретения Товара
4.1. Для совершения покупки у Продавца требуется оформить Заказ на сайте Продавца.
4.2. В случае изменения каких-либо данных, ранее предоставленных Покупателем и необходимых для надлежащего исполнения Продавцом обязательств по продаже и доставке Книг, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее письмо в Службу клиентской поддержки Продавца по адресу info@osteopathie.ru.
4.3. Продавец не несет ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по продаже и/или доставке Покупателю Товара, если указанное нарушение связано с предоставлением недостоверных и/или недействительных данных о Покупателе, а равно с невыполнением Покупателем условий настоящего Соглашения.
4.4. Продавец прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики Товара соответствовали описаниям, приведенным в каталоге на Сайте. Одновременно Продавец доводит до сведения, что фактические внешний вид и упаковка Товара могут отличаться от описаний, содержащихся на Сайте, в случае внесения в Товар изменений, обусловленных производственными процессами.
4.5. Цена и наличие Товара изменяются на Сайте по мере поступления новых данных без предварительного уведомления об этом и указываются в индивидуальном статусе и подробной карточке Товара, отображаемым в каталоге на Сайте. Информация о цене и наличии Товара актуальна на момент оформления Заказа.
4.6. По инициативе Покупателя допускается изменения состава Заказа или его аннулирование посредством обращения Покупателя по почте info@osteopathie.ru до момента передачи Товара в службу доставки.
4.7. Возврат уплаченных Покупателем денежных средств за Товар, отсутствующий в наличии, или за оплаченный и аннулированный Заказ производится Продавцом в течение 3-х (трех) рабочих дней после аннулирования Заказа.
4.8. Заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке, если в течение 7 календарных дней с даты оформления Заказа:
— отсутствовала связь с Покупателем;
— не была введена информации о дате, месте, времени передачи Заказа;
— не поступила информации об оплате Заказа.
4.9. Сайт принимает оплату за Товар в российских рублях согласно действующему законодательству Российской Федерации.
Комиссия взымается с Покупателя.
4.10. Все вопросы, связанные с приобретением Товара из каталога на Сайте, следует направлять в Службу клиентской поддержки по адресу info@osteopathie.ru.
4.11. Условия оплаты Товара физическими лицами:
4.11.1. Физическое лицо может приобрести Товар на Сайте, оплатив его в рублях РФ следующими способами:
- с использованием банковских карт Visa, MasterCard, МИР;
- сделав перевод по QR-коду или через СБП;
- электронными деньгами через платежную систему Монета.ру.
4.11.2. Покупатель понимает и соглашается с тем, что оператором по приему и проведению платежей за Товар, представленный на Сайте, является, в зависимости от способа оплаты, одна из компаний-эквайеров, подключенная к Сайту и выбранная самостоятельно Покупателем в процессе осуществления оплаты Заказа.
Информация о реквизитах банковской карты Покупателя и данных, необходимых для авторизации платежной операции, передается Покупателем посредством заполнения специального поля при оплате Заказа на сайте непосредственно компании-эквайеру и подлежит обработке и защите от несанкционированного доступа силами компании-эквайера.
4.12. Подтверждение Заказа осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
4.13. После оплаты Товара Покупатель получает электронный кассовый чек на адрес, указанный при формировании Заказа.
4.14. Настоящее Соглашение не применяется к отношениям сторон по поставке товаров юридическим лицам (ЮЛ) и индивидуальным предпринимателям (ИП).
Оплата Товара юридическими лицами и индивидуальным предпринимателями осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца на основании выставленного счета.
Все вопросы, связанные с приобретением Товара юрлицом вы можете направить в Службу клиентской поддержки по адресу info@osteopathie.ru или прочитать информацию на сайте Продавца.
5. О доставке товара
5.1. Общие положения
5.1.1. Доставка Товара осуществляется следующими способами:
— курьерской службой доставки СДЭК;
— самовывозом из пунктов самовывоза Продавца (Санкт-Петербург, Москва).
Покупатель вправе выбрать любой из указанных на сайте способов доставки. Способ, срок и стоимость доставки указываются в корзине Покупателя при оформлении Заказа.
5.1.2. В случае отказа Покупателя от получения Товара до момента передачи Товара Покупателю, уплаченная Покупателем стоимость Товара подлежит возврату Покупателю за вычетом расходов на доставку Товара. Указанная сумма выплачивается Покупателю не позднее 10 календарных дней с даты направления заявления на возврат, оформленного на сайте Продавца.
5.1.3. Два и более заказа, созданных Покупателем в течение 48 часов с использованием одного аккаунта, привязанного к одному адресу электронной почты Пользователя, либо содержащих идентичные ранее сообщенным при формировании заказов в разделе «КОМУ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ» сведения о номере телефона, фамилии, имени, отчестве, обрабатываются Продавцом как единый заказ и подлежат доставке с оплатой стоимости доставки, рассчитанной для единого отправления по правилам, указанным на странице Продавца в сети Интернет https://osteobook.ru/payment-delivery.
Продавец оставляет за собой право доставить Товары, приобретенные единым заказом, отправлениями в количестве, необходимом для сохранности Товаров с оплатой Покупателем стоимости доставки, определяемой исходя из их общей стоимости и веса.
5.1.4. Все вопросы, связанные со сроками и условиями доставки Товара, Покупатель может направить в Службу клиентской поддержки Сайта по адресу info@osteopathie.ru.
5.2. Сроки и условия доставки Товаров службой доставки
5.2.1. В случае выбора Покупателем способа доставки Товара курьерской службой доставки Моментом получения Товара Покупателем является подписание Получателем/Покупателем соответствующего поля документа службы доставки.
При передаче Товара Покупатель проверяет ассортимент, количество, качество и стоимость всех доставленных Товаров, составляющих Заказ. После получения Товара претензии Покупателя по ассортименту, количеству, качеству (за исключением скрытых дефектов) не принимаются.
5.2.2. После передачи Товара Покупателю в отсутствие отметки о наличии дефектов, проставленной Покупателем в порядке, предусмотренном пунктом 6.3.1. настоящего Положения, Продавец не рассматривает и не принимает претензии в отношении явных недостатков Товара, обнаружить которые возможно при поверхностном осмотре, в том числе, но не ограничиваясь, следов использования, повреждений внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформации или выпадения книжного блока.
5.3. Сроки и условия при самовывозе Товара
В случае выбора Покупателем способа получения Товара самовывозом Покупатель обязуется получить Товар в пункте самовывоза в течение 7 календарных дней со дня уведомления Покупателя о готовности Товара к выдаче по адресу электронной почты Покупателя, указанного при оформлении Заказа на сайте. Указанный срок может быть продлен по заявлению Покупателя на срок не более 7 календарных дней.
Адреса и режим работы пунктов самовывоза указываются на Сайте.
6. О возврате и обмене Товара
6.1. Общие положения
6.1.1. Для осуществления возврата или обмена Товара Покупателю необходимо направить соответствующее обращение в Службу клиентской поддержки по адресу info@osteopathie.ru. Рассмотрение заявления производится Продавцом в течение 7 календарных дней с момента его получения.
6.1.2. Отличие фактических элементов дизайна Товара, включая, но не ограничиваясь цветом или оформлением Товара, от указанных на Сайте, не является недостатком Товара, поскольку зависит от субъективного восприятия и качества передачи цветовой гаммы и четкости элементов устройствами и не может служить основаниям для возврата или обмена Товара.
6.2. Возврат Товара надлежащего качества
6.2.1. Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
6.2.2. Срок рассмотрения заявления Покупателя о возврате Товара надлежащего качества Продавцом 7 рабочих дней. Уведомление о принятом решении Потребитель получает по адресу электронной почты, указанной при регистрации или при оформлении Заказа на сайте Продавца.
6.2.3. Возврат (обратная доставка) Товара надлежащего качества производится самостоятельно Покупателем за его счет после рассмотрения обращения/заявления Покупателя и согласования всех условий возврата с Продавцом.
6.2.4. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, за исключением расходов Продавца на доставку Товара, будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней с даты Вашего обращения в Службу клиентской поддержки по адресу info@osteopathie.ru, но не ранее получения Продавцом возвращенного Товара. Продавец не отвечает за действия банка, повлекшие увеличение срока возврата денежных средств.
6.3. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества
6.3.1. Претензии по качеству принимаются в следующем порядке:
* претензии по дефектам, иным несоответствиям Товара, которые не носят скрытый характер и могут быть обнаружены при передаче Товара Покупателю — принимаются Продавцом при передаче Товара Покупателю посредством проставления отметки о наличии дефектов в документе службы доставки одновременно с проставлением подписи о получении Товара;
* ненадлежащим качеством Товара, предоставляющим Покупателю требовать обязательного обмена, уменьшения покупной цены, возврата уплаченной за товар суммы, не являются:
— повреждение поэкземплярной упаковки в отсутствие признаков повреждения Товара либо незначительное повреждение верхнего слоя Товара;
— незначительное замятие коробок или индивидуальных картонных упаковок серий книг, т.е. замятие не более 25% площади упаковки;
— замятые углы без расслаивания или иного повреждения материала обложки;
— волны в страничном блоке;
— незначительное повреждение верхнего слоя материала обложки или упаковки, т.е. повреждение глубиной менее 0,5 мм и/или длиной менее 1 см.
6.3.2. Претензии по скрытым дефектам Товара, в том числе связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции (типографский или производственный дефект), обнаружить которые при поверхностном осмотре не представляется возможным, принимаются Продавцом в разумный срок в течение 20 календарных дней с момента передачи Товара Покупателю.
6.3.3. Скрытым дефектом книжной продукции признаются:
— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
— зеркальное расположение текста или иллюстраций;
— некомплектность и непоследовательность элементов блока;
— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
— текст или иллюстрации, которые «ушли» в корешок;
— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
6.3.4. Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
6.3.5. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества производится за счет Продавца после рассмотрения обращения/заявления Покупателя и согласования всех условий возврата или обмена с Продавцом.
6.3.6. Рассмотрение обращения и осуществления решения производится ответственным лицом Продавца в течение 7 рабочих дней с даты обращения. О принятом решении Покупатель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону.
6.3.7. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, как правило, осуществляется в течение 10 календарных дней с даты обращения в службу клиентской поддержки по адресу info@osteopathie.ru, но не ранее получения возвращенного Товара Продавцом. Продавец не отвечает за действия банка, повлекшие увеличение срока возврата денежных средств.
7. Ответственность сторон. Ограничение ответственности Продавца
7.1. Покупатель принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием Товара.
7.2. Покупатель полностью несет ответственность за использование третьими лицами информации, передаваемой Продавцом на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации или при оформлении Заказа.
7.3. Продавец нe нeсeт отвeтствeнности за качество доступа к Книгам через сеть Интернет.
7.4. Продавец не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, понесенный Покупателем в результате ошибок передачи данных, сбоев/дефектов в работе программного обеспечения и/или оборудования, потерь и повреждений данных, ошибок обработки или отображения данных, задержек в передаче данных и других сбоев, случившихся не по вине Продавца.
8. Срок действия Соглашения
8.1. Соглашение вступает в силу с момента оформления Заказа и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после присоединения к Соглашению, в результате событий чрезвычайного характера, а именно: пожара, наводнения, урагана и землетрясения или наложения органами государственной власти ограничений на деятельность любой из Сторон, и если эти обстоятельства Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
10. Прочие условия
10.1. В случае, если какое-либо положение или какая-либо часть положения Соглашения признаны недействительными или не имеющими юридической силы, остальные положения и части положений Соглашения остаются в полной силе и действии.
10.2. Все Приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью.
10.3. Во всем остальном Стороны договорились руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Продавец вправе вносить изменения в Соглашение с обязательным размещением соответствующей информации на Сайте.
10.5. По всем возникающим вопросам Покупатель вправе обращаться в Службу поддержки Продавца по адресу электронной почты: info@osteopathie.ru.
10.6. В соответствии с частью 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ, Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения на сайте Продавца. Пользователь сайта понимает и соглашается с тем, что использование Сайта после изменения Соглашения рассматривается Продавцом как принятие этих условий. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.
В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 438 ГК РФ, в случае совершения Пользователем любых действий с использованием сайта Продавца Пользователь считается совершившим акцепт оферты Продавца о внесении изменений в настоящее Соглашение.
Отказ от исполнения настоящего Соглашения, расторжение настоящего Соглашения, прекращение действия настоящего Соглашения по иным причинам влечет прекращение использования возможностей сайта Продавца.
10.7. В случае технической невозможности выполнить оказание услуг по Соглашению, а также в иных случаях по своему усмотрению Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения путем направления Пользователю соответствующего уведомления по электронной почте или размещения информации в общем доступе. В таком случае Соглашение считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) календарных дней после отправления/размещения соответствующего уведомления.
10.8. Оформляя Заказ на Сайте, Пользователь соглашается с получением сообщений после покупки — о совершенной оплате и о составе заказа.
10.9. Оформляя Заказ на Сайте, Пользователь соглашается получать от Продавца на указанный адрес электронной почты сообщения и любую иную информацию рекламного характера (в том числе информацию об акциях и новых продуктах), а также информационные сообщения (в том числе сообщения (информацию) о новостях, событиях, подарках). Пользователь вправе отказаться от получения такого рода информации, направив отказ в письменной форме на электронную почту info@osteopathie.ru.
10.10. Оставляя в формах на Сайте, принадлежащем ООО «Институт остеопатии и холистической медицины», адрес своей электронной почты и подписываясь на рассылки, Пользователь соглашается получать разовые, регулярные или автоматические письма, содержащие сообщения и любую иную информацию рекламного характера (в том числе информацию об акциях и новых продуктах).
10.11. Оставляя (указывая) номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты в любых формах на Сайте, Пользователь подтверждает, что такие указанные им номер телефона и/или адрес электронной почты принадлежат именно ему.
11. Разрешение споров
11.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть по данному Соглашению, решаются путем соблюдения досудебного (претензионного) порядка. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента ее получения.
11.2. Если Стороны не придут к соглашению, эти споры и разногласия разрешаются в судебном порядке согласно действующему законодательству Российской Федерации в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.